Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte pour tous les nettoyeurs HIZERO (F300, F600, H100) en France métropolitaine.

Pour les accessoires et pièces détachées, les frais de livraison dépendent du mode choisi :

• Point relais : à partir de 4,90 €
• Domicile standard : à partir de 6,90 €
• Domicile express : à partir de 9,90 €

Le montant exact sera affiché lors du règlement avant de finaliser votre commande.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes passées avant 14h00 (jours ouvrés) sont préparées le jour même et expédiées dans l'après-midi.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon votre localisation et les périodes de forte activité.

Où livrez-vous ?

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine (Corse incluse).

Pour les DOM-TOM ou l'international, contactez-nous par email — nous étudierons votre demande au cas par cas.

À quel transporteur est confié mon colis ?

Selon le mode de livraison choisi, votre colis sera confié à l'un de nos transporteurs partenaires :

Puis-je être livré en point relais ?

Oui ! Vous pouvez choisir la livraison en point relais lors de votre commande. Notre partenaire Chronopost propose plus de 18 000 points de retrait en France.

Vous recevrez un SMS et un email dès que votre colis sera disponible. Vous aurez ensuite 14 jours pour le récupérer.

Où en est ma commande ?

Nous vous tenons informé par email à chaque étape :

1. Confirmation de commande — dès votre achat validé
2. Expédition — avec le numéro de suivi
3. Livraison — quand votre colis est livré ou disponible en relais

Vous pouvez également suivre votre colis en temps réel grâce au lien de suivi envoyé par email, ou en vous connectant à votre espace client.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous nous contactez avant l'expédition de votre commande, nous ferons de notre mieux pour l'annuler et vous rembourser intégralement.

Une fois le colis expédié, l'annulation n'est plus possible — vous devrez attendre de le recevoir pour effectuer un retour.

Contactez-nous rapidement à info@hizero-shop.fr ou au +33 (0)3 88 54 84 85.

Comment faire pour retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article qui ne vous convient pas (droit de rétractation légal).

Procédure de retour :

1. Contactez notre service client par email ou via le formulaire de retour
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
3. Nous vous envoyons les instructions et l'étiquette de retour
4. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
5. Déposez le colis dans un bureau de poste ou point relais

Les retours sont-ils gratuits ?

En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part : le retour est entièrement gratuit. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée.

En cas de rétractation (changement d'avis) : les frais de retour sont à votre charge. Comptez environ 8 à 15 € selon le poids du colis et le transporteur choisi.

Combien de temps prend le traitement d'un retour ?

Une fois votre colis reçu dans notre entrepôt, nous procédons à sa vérification sous 48 à 72 heures ouvrées.

Vous recevrez un email de confirmation dès que votre retour sera validé et le remboursement initié.

Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes), le délai de traitement peut atteindre 1 à 2 semaines.

Comment vais-je être remboursé ?

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande (carte bancaire, PayPal, etc.).

Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque, généralement 5 à 10 jours ouvrés après notre confirmation.

Si votre carte bancaire a expiré, pas d'inquiétude : le remboursement sera automatiquement crédité sur le nouveau numéro de carte associé à votre compte.

Puis-je échanger un produit ?

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle ou produit :

1. Effectuez un retour du produit initial (voir procédure ci-dessus)
2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

Cette méthode vous garantit une livraison plus rapide du nouveau produit.

Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?

Si votre colis présente des dommages visibles à la réception :

1. Refusez le colis auprès du livreur si possible, ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison
2. Prenez des photos du colis et du produit endommagé
3. Contactez-nous sous 48h avec les photos et votre numéro de commande

Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons au remboursement intégral, frais de retour inclus.